Por Carlos Mellado G
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Las redes sociales han dado lugar a un nuevo grupo de interés para algunas marcas o agencias de relaciones públicas. Me estoy refiriendo a los influenciadores de redes sociales, personas o personajes que debido a diferentes factores han logrado alcanzar gran nivel de influencia ante su audiencia. Ahora, la palabra que debemos tener en cuenta aquí es influencia.

¿De qué hablamos cuando nos referimos a influencia? En algunos casos, aún se piensa que un influyente en redes sociales es aquel que cuenta con un gran número de seguidores. De hecho, por ese mismo razonamiento, algunos han llegado a comprar seguidores o fans para sus redes sociales. ¿Qué opinarías de una cuenta con más de 100 mil seguidores o fans? Pues en cuestión de influencia, el volumen no lo es todo y aunque a simple vista pueda parecer llamativo, no todo lo que ‘brilla’ es oro.

Por lo anterior, si en algún momento consideras trabajar con algún ‘influenciador’, no te fijes solo en la cantidad de seguidores  o fans que tenga. En mi experiencia he encontrado muchas cuentas que a pesar de tener un gran número de seguidores o fans (que podrían ser comprados), tienen un nivel de interacción bajo con su audiencia. Una de las herramientas que puede darnos una idea de esto es Klout, una herramienta gratuita que mide la influencia y relevancia en redes sociales a través de un puntaje que va desde el 0 al 100 (puntaje perfecto). En este caso, tenemos que prestar atención a la palabra relevancia porque cantidad, no es calidad.

Veámoslo a través del siguiente ejemplo de twitter:

Una cuenta (@potus) con más de 100 millones de seguidores y con un Klout de 99 (casi ‘perfecto’), tiene una interacción promedio por tuit creado de 5 mil ‘retuits’ y 22 mil ‘Me gusta’. Suena bien, ¿no? Pero veamos los ratios, una cuenta con tan buenos puntajes y números tendría una tasa de interacción 0.27%. Esto nos va diciendo que aunque tenga más de 100 millones de seguidores, sus mensajes no alcanzan a las más de 100 millones de personas que conforman su audiencia. Entonces ya debes ir dándote cuenta que no se trata de cuántos siguen a alguien, sino de a cuántos alcanza esa cuenta y sobre todo, cuántos interactúan.

Revisemos casos en Perú que pueden ilustrar un poco mejor lo que digo, para esto he revisado 50 cuentas con un nivel de influencia que a simple vista es interesante. Veamos el top 15 por número de seguidores:

Si observamos la columna derecha del puntaje Klout ya podemos notar algo ‘extraño’. Según Klout, un puntaje de hasta 60 puntos puede tener poca o nula influencia en su audiencia entonces, ¿cómo es que cuentas de más de 500 mil seguidores pueden tener un bajo nivel de influencia para Klout? Como te dije antes, no todo se trata de cantidad, tenemos que considerar la interacción que responde a la relevancia del contenido generado para su audiencia. Ahora veamos el ranking por puntaje de Klout.

Cuando evaluamos el top 15 por su puntaje de Klout, vemos que 5 cuentas del primer cuadro son reemplazadas por cuentas que, aunque – en algunos casos – tienen menor número de seguidores son más relevantes para su audiencia. Nuevamente, relevancia.

En resumen: No creas que la influencia viene por la cantidad, viene por la calidad de contenido para una audiencia que es ‘influenciada’ a compartirlo.

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Para terminar, te dejo la lista de 50 cuentas que revisé (datos al 31/08/16). Quizás conozcas a algunos y quizás – también – te lleves alguna sorpresa. Por cierto, mi Klout (con poco más de 2 mil seguidores) es de 60. ¿Ya conoces el tuyo?