Los influenciadores de redes sociales, tienen un gran nivel de influencia ante su audiencia. Sin embargo, cantidad no es calidad y no todo lo que brilla es oro.
En este artículo te doy algunas consideraciones que debes tomar en cuenta antes de decidir si estás o no frente a un influenciador.
Las redes sociales se han convertido en canales de comunicación directa entre marcas y las personas. No se trata de monólogos de marcas.
A continuación, 7 lecciones de customer experience en social media explicadas a través del caso de la Clínica Ricardo.
El riesgo de crisis mediáticas se ha incrementado para las marcas. Las personas por fin pueden hacer escuchar su voz y muchas marcas aún no están preparadas para responder oportunamente a los comentarios que las involucran.
A continuación comentamos el caso de Latam Perú, una nueva marca de aerolíneas con ‘viejos’ problemas de servicio al cliente en el off y on.
Junto a Havas Worldwide, Huggies dejó de lado los tradicionales saludos por el día de la madre con su campaña «De mamá para mamá». ¿Viste esta campaña?
Seas una persona que trabaja en una empresa y la representa o seas una persona que usa los productos o servicios de una empresa, no dejas de ser persona. Este es el enfoque bajo el que toda marca debe responder a sus usuarios, bajo una perspectiva humana que se nutre de experiencias y no de devoluciones de dinero que no borran el cómo se sintió un cliente defraudado.
A continuación, 5 etapas para el customer experience aplicadas a UBER.
MarketerosPE 
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